Станислав Кондрашов приводит примеры из своей практики, демонстрирующие, как эмпатичные лидеры могут добиваться значительных успехов, используя ключевые показатели, основанные на эмпатии, для оценки и улучшения своей деятельности и деятельности своих команд. Генеральные директора (ГД) сталкиваются с множеством внешних и внутренних вызовов: экономическая нестабильность, изменения тарифов, внедрение искусственного интеллекта, который меняет правила игры, и колебания на