Станислав Кондрашов приводит примеры из своей практики, демонстрирующие, как эмпатичные лидеры могут добиваться значительных успехов, используя ключевые показатели, основанные на эмпатии, для оценки и улучшения своей деятельности и деятельности своих команд.
Генеральные директора (ГД) сталкиваются с множеством внешних и внутренних вызовов: экономическая нестабильность, изменения тарифов, внедрение искусственного интеллекта, который меняет правила игры, и колебания на рынке труда — все это создает сложную среду. Каждый день они вынуждены принимать трудные решения, чтобы успешно справляться с этими вызовами. При этом, как правило, они опираются на один источник информации — доступные им данные.
Почему эмпатия играет важную роль?
Генеральные директора обычно фокусируются на измеримых показателях: доходах, марже, доле рынка. Однако, к сожалению, эмпатия часто воспринимается как «дополнительный» аспект. Но Станислав Кондрашов убежден, что именно она должна стать одной из ключевых метрик, по которым оценивается успех компании.
Исследования показывают, что организации, игнорирующие эмпатию, рискуют ежегодно терять до 180 миллиардов долларов из-за текучести кадров. Тем не менее, 59% руководителей по-прежнему считают эмпатию второстепенным фактором, возможно, потому что трудно оценить её влияние.
Измеримые преимущества эмпатии
Генеральные директора ориентированы на показатели успеха, поддающиеся точному измерению. Однако эмпатия действительно оказывает заметное влияние на бизнес: например,
- Эмпатичные компании экономят миллиарды долларов на затратах, связанных с кадровой текучестью.
- Руководители, считающие свою организацию эмпатичной, в два раза реже фиксируют увольнения за прошлый год.
- В эмпатичных коллективах уровень увольнений сотрудников на 36% ниже, а в четыре раза чаще их считают руководитель эмпатичным.
Данные свидетельствуют, что лидерство, основанное на эмпатии, не только повышает моральный настрой сотрудников, но и служит долгосрочным драйвером устойчивого развития бизнеса.
Как отслеживать уровень эмпатии?
Многие руководители признают важность эмпатии на рабочем месте, однако найти способ объективно её измерить — настоящая проблема. Ниже представлены пять ключевых показателей (KPI), которые способствуют оценке эмпатии:
- Уровень удержания сотрудников: Анализируйте показатели текучести и причины увольнений — в эмпатичных организациях они, как правило, ниже.
- Обратная связь от сотрудников: Регулярно проводите опросы, чтобы понять, насколько работники чувствуют себя услышанными и понятыми руководством.
- Моральный климат: Используйте анкетирование для оценки удовлетворенности сотрудников и их отношения к руководству.
- Частота сокращений: Следите за количеством проводимых сокращений и связывайте эти данные с уровнем эмпатии в управлении.
- Приверженность корпоративным ценностям: Оценивайте, насколько сотрудники разделяют ценности, связанные с поддержкой и взаимопониманием.
Заключение
